УТВЕРДЖЕНО
Приказ директора Центрального
государственного электронного
архива Украины
02.10.2017 № 53
Приказ директора Центрального
государственного электронного
архива Украины
02.10.2017 № 53
ПОРЯДОК
Центральном государственном электронном архиве Украины
Этот Порядок определяет основные требования к организации и проведению личного приема граждан в Центральном государственном электронном архиве Украины (далее — ЦГЭА Украины).
- Личный прием граждан в ЦГЭА Украины осуществляется в соответствии со статьей 22 Закона Украины «Об обращениях граждан» (далее — Закон), Указа Президента Украины от 07.02.2008 № 109/2008 «О первоочередных мерах обеспечения реализации и гарантирования конституционного права на обращение граждан в органы государственной власти и органов местного самоуправления», других нормативно-правовых актов Украины, а также в соответствии с настоящим Порядком.
- Прием граждан проводится директором ЦГЭА Украины и его заместителями.
- Информация о порядке и график проведения личного приема граждан руководством ЦГЭА Украины публикуется на сайте ЦГЭА Украины на главной странице в разделе «Обращения граждан», также размещается в приемной директора ЦГЭА Украины.
- Личный прием граждан проводится по предварительной записи или в день обращения заявителя без предварительной записи. Предварительная запись на личный прием к руководителям ЦГЭА Украины проводится по тел. 273-32-98.
- Учет личного приема ведется в журнале регистрации приема граждан руководством ЦГЭА Украины.
- Личный прием участников боевых действий, женщин, которым присвоено почетное звание Украины «Мать-героиня», инвалидов Великой Отечественной войны, Героев Социалистического труда, Героев Советского Союза, Героев Украины, инвалидов первой и второй группы осуществляется в первую очередь. Особое внимание уделяется решению проблем, с которыми обращаются ветераны войны и труда, инвалиды, граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской катастрофы, многодетные семьи, одинокие матери и другие граждане, которые нуждаются в социальной защите и поддержке.
- Во время предварительной записи граждан на личный прием устанавливается фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, содержание поднятого вопроса, к каким должностным лицам или в какие государственные архивные учреждения он обращался и какое было принято решение, изучаются документы, другие материалы, предоставляемые гражданами для обоснования своих заявлений (ходатайств), жалоб или предложений (замечаний). Не допускается выяснение сведений о личности гражданина, не касающихся его обращения.
- Во время проведения личного приема граждан могут присутствовать их представители, полномочия которых оформлены в установленном порядке, и лица, находящиеся в родственных отношениях с этими гражданами.
- К участию в проведении личного приема могут приглашаться работники ЦГЭА Украины.
- Присутствие посторонних лиц во время проведения личного приема граждан не допускается.
- Повторный прием гражданина по вопросу, который уже рассматривался руководством ЦГЭА Украины, проводится в случае, если вопрос, поднятый в первом обоснованном обращении, не был решен по существу. В случае повторного обращения гражданина изучаются материалы по затронутому вопросу, выясняются причины, вызвавшие его, предоставляются необходимые разъяснения и возможная помощь.
- В случае, если поднятый гражданином вопрос решить на личном приеме невозможно из-за сложности и необходимости дополнительного изучения, гражданину может быть предложено изложить его в форме письменного заявления (обращения).
- Обращение может быть подано лично как отдельным лицом (индивидуальное), так и группой лиц (коллективное). В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В письменном обращении (электронном обращении), направленном с использованием сети Интернет, средств электронной связи, должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
- Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления, кроме случаев, предусмотренных частью первой статьи 7 настоящего Закона.
- Поданное гражданином на личном приеме письменное заявление рассматривается в порядке, установленном законодательством для письменных обращений.
- О результатах рассмотрения обращения гражданину сообщается письменно или устно (по его желанию).
- Обращения граждан на личном приеме регистрируются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству по обращениям граждан в органах государственной власти и местного самоуправления, объединениях граждан, на предприятиях, учреждениях, организациях независимо от форм собственности, в средствах массовой информации, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 14.04.1997 года № 348 с изменениями и дополнениями.
- В соответствии со ст. 20 Закона Украины «Об обращениях граждан» обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а те, которые не требуют дополнительного изучения, — безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их регистрации. Если в месячный срок решить вопрос невозможно, то руководством ЦГЭА Украины срок его решения может быть продлен до 45 календарных дней с обязательным уведомлением заявителя.
- Работник, ответственный за ведение делопроизводства в ЦГЭА Украины:
- обеспечивает направление обращения, поданого на личном приеме, непосредственно исполнителям в соответствии с резолюцией директора;
- осуществляет систематический анализ и обобщение обращений граждан на личном приеме.
- Состояние работы с запросами и обращениями граждан, а также обращениями, полученными во время личного приема граждан, периодически рассматривается на заседаниях коллегии ЦГЭА Украины.